Refoulement d'égout

Si vous constatez un blocage sur la conduite d’égout qui provoque un refoulement à l’intérieur du bâtiment, vous devez d’abord vérifier auprès de vos voisins pour savoir s'ils ont le même problème.

Si c'est le cas, il est probable que la cause du problème se situe à l'intérieur de la conduite maîtresse de votre rue, donc sur la partie publique. Téléphonez alors immédiatement au Centre de services aux citoyens (CSC), en composant le 311, qui dépêchera le personnel compétent pour répondre à votre demande.

Toutefois, si vos voisins ne rencontrent pas les mêmes problèmes, il est possible que la situation concerne la conduite de branchement reliant votre bâtiment au réseau municipal. Voici la marche à suivre :

1. Communiquez avec le Centre de services aux citoyens, en composant le 311, afin de procéder à l'ouverture de votre dossier.
    
2. Ensuite, contacter un plombier ou un expert qui pourra effectuer une inspection par caméra et rédiger un rapport.
   
   Avant de sélectionner votre plombier ou votre expert, assurez-vous qu’il soit équipé d’une caméra ayant une bonne résolution d’image, c’est-à-dire que l’image doit être claire et qu’elle affiche la date, l’heure et la distance parcourue. Il doit également être muni d’équipement permettant d’effectuer des travaux de débouchage et d’alésage majeurs. Assurez-vous qu’il est en mesure de respecter les conditions énumérées dans la section « Instructions » du formulaire rapport d'inspection.
    
3. Remplir les formulaires suivants et les transmettre par courriel, avec la facture du plombier ou de l'expert, à tprefoulement@longueuil.quebec.
   
   - Le formulaire du requérant
   - Le formulaire rapport d’inspection
   
   Quant aux vidéos d’inspection, les fichiers peuvent être transmis via un site de partage de fichiers (par exemple: WeTransfer) à tprefoulement@longueuil.quebec.

   Il est aussi possible de se présenter à l’hôtel de ville afin de remettre une clé USB contenant les documents nécessaires.

Vidéo

La Ville se réserve le droit de refuser toute vidéo ne répondant pas aux exigences requises de l’inspection (affichage de la distance, clarté, impossibilité d’observer l’anomalie, etc.).

Le plombier ou l’expert doit utiliser toutes les mesures et outils nécessaires à sa disposition pour déboucher le branchement avant le passage de la caméra.

Correctif

À la suite de l’analyse, des travaux correctifs pourraient être nécessaires. Les travaux du côté public seront effectués par la Ville. Le délai des travaux va dépendre de la complexité et de l’urgence de la situation. Si le problème se retrouve à la fois du côté privé et du côté public, le requérant doit réparer son côté en premier et en aviser la Ville pour planifier la réparation du côté public. Les correctifs du côté privé sont à être réalisés par le requérant et à ses frais.