Le protecteur du citoyen de Longueuil publie son rapport annuel 2018

Le Bureau du protecteur du citoyen de la Ville de Longueuil a présenté hier soir au Conseil municipal son rapport annuel 2018. Il s'agit du septième rapport annuel du Bureau, qui a commencé ses activités en 2011 (un seul rapport annuel a été publié pour les années 2011 et 2012).

Au cours de l'année 2018, le Bureau a traité 108 plaintes, ce qui porte à 824 le nombre de demandes d'intervention lui ayant été adressées depuis ses débuts, une moyenne de 103 par année. Le nombre de plaintes admissibles a atteint 77, les 31 autres étant hors-juridiction, car elles concernaient une autre entité que la Ville de Longueuil.

Deux plaintes ont donné lieu à des recommandations. Une de celles-ci fait suite à une plainte concernant le permis municipal requis pour exercer une activité de foyer d'accueil à l'intention des déficients intellectuels (ressource de type familial). L'autre recommandation touche les inspections des travaux dans les immeubles résidentiels.

Pour la première fois, le Bureau a également proposé une piste d'amélioration qui, sans être une recommandation formelle, vise à susciter une réflexion, au sein de la direction de service concernée, dans le but de mieux tenir compte des attentes et des besoins de la population. Cette piste d'amélioration concerne l'information pour les cyclistes lors de travaux d'infrastructure qui présentent des entraves majeures à la circulation.

Le Bureau du protecteur du citoyen est une solution de dernier recours pour les citoyens qui ont épuisé les démarches administratives normales relativement à une situation survenue sur le territoire de la Ville de Longueuil et mettant en cause une de ses directions de service. Lorsque ces recours administratifs normaux n'ont pas été épuisés, le plaignant est redirigé vers la direction de service concernée, celui-ci conservant toujours la possibilité de s'adresser à nouveau au Bureau pour demander son intervention formelle s'il n'obtient pas satisfaction auprès de cette direction.

Le rapport annuel 2018 est disponible sur le site Internet de la Ville à l'adresse longueuil.quebec/protecteurducitoyen. On peut aussi y trouver le formulaire de demande d'intervention ainsi que les coordonnées du Bureau du protecteur du citoyen.